Foire aux questions
Consultez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant une commande, la livraison de fleurs, l’abonnement mensuel floral ou encore les services de votre fleuriste préféré.
Si vous ne trouvez la réponse à votre question, contactez directement nos artisans fleuristes par mail : contact@carrementfleurs.fr
Votre question concerne :
Une commande effectuée auprès de votre fleuriste
Comment passer une commande ?
Choisissez votre bouquet de fleurs ou votre composition florale parmi notre large de gamme de fleurs.
Renseignez votre adresse de livraison ou de retrait de votre commande.
Choisissez le jour de réception de votre commande, ainsi que le créneau horaire souhaité.
Renseignez toutes les informations de livraison (n’oubliez pas le petit mot à l’attention de votre destinataire) puis procédez au paiement sécurisé.
Nos fleuristes se chargent du reste mais vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client.
Comment est préparé mon bouquet de fleurs ?
Votre bouquet est préparé avec amour par nos artisans fleuristes dans votre magasin Carrément Fleurs.
Nos fleuristes conjuguent leur savoir-faire et leur créativité pour vous faire plaisir avec des compositions florales originales et uniques.
Puis-je personnaliser ma commande ?
Bien sûr, vous pouvez ajouter à votre commande un ou des accessoires (peluches, cornet de chocolats, bouteille message, bulle d’eau…) pour rendre votre cadeau unique.
Lors de votre commande vous pouvez également ajouter un message qui sera également transmis au destinataire.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, est-ce normal ?
Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé, sur l’adresse que vous avez renseignée, dès que votre commande est validée.
Si vous ne l’avez pas reçu, consultez vos mails ou l’historique de commande de votre compte client.
En cas de problème vous pouvez également vous tourner vers notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Que faire si j’ai un problème avec ma commande de fleurs ?
Malgré tout le soin que nous apportons à votre commande, des incidents peuvent se produire.
Mais pas d’inquiétude, notre service client est à vos côtés et vous répond du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Si votre colis n’est pas conforme à votre commande ou est abîmé, prenez quelques photos et envoyez-nous un mail à l’adresse contact@carrementfleurs.fr pour que nous puissions trouver une solution.
L’abonnement floral mensuel Carrément Fleurs
Comment souscrire à l’abonnement de fleurs Carrément Fleurs ?
La souscription à l’abonnement floral est simple. Commencez par indiquer si c’est pour vous ou pour offrir puis choisissez la taille du bouquet, la durée d’engagement et la fréquence d’envoi. Enfin, renseignez l’adresse et le créneau de livraison de votre box de fleurs.
Puis-je choisir la taille de mon bouquet ?
Oui, vous pouvez choisir entre 3 tailles de bouquet (Généreux, Superbe ou Majestueux)
Quel bouquet vais-je recevoir chaque mois ?
Chaque bouquet qui compose votre box mensuelle de fleurs est unique. Nos artisans fleuristes composent une création exclusive avec les plus belles fleurs de saison.
Est-ce que je peux offrir l’abonnement de fleurs mensuel ?
Bien sûr, vous pouvez vous pouvez offrir un abonnement floral pour toutes les occasions : cadeau de naissance, anniversaire de mariage, Saint Valentin, Fête des mères, anniversaire ou tout simplement pour faire plaisir à vos proches tout au long de l’année.
Quand vais-je recevoir mes fleurs via mon abonnement floral ?
C’est vous qui décidez. Selon vos préférences, votre bouquet sera livré en milieu ou en fin de mois.
En cas d’absence puis-je modifier ma livraison ?
Si jamais vous partez en vacances par exemple, contactez directement votre magasin Carrément Fleurs. Nos fleuristes feront le nécessaire pour que vous puissiez profiter de vos fleurs même en cas d’absence.
Si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison de mon bouquet, comment faire ?
Vous n’étiez pas disponible lorsque votre fleuriste s’est présenté pour vous livrer votre bouquet de fleurs mensuel ? Pas de problème ! Votre bouquet de fleurs vous attend dans votre magasin Carrément Fleurs où nos artisans fleuristes en prennent le plus grand soin.
J’ai une question sur mon abonnement de fleurs, qui puis-je contacter ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à l’adresse contact@carrementfleurs.fr Nous vous répondrons dans les plus brefs délais du lundi au vendredi de 8h à 18h.
La livraison de fleurs
En combien de temps est livré mon bouquet ?
Votre bouquet est livré en moins de 4h par nos magasins Carrément Fleurs et partout en France en 24h du mardi au vendredi par un transporteur externe.
Quels sont les créneaux de livraison possibles ?
Depuis nos boutiques Carrément Fleurs, nos fleuristes en moins de 4 heures. Vous pouvez choisir un créneau le matin, le midi ou le soir. En cas d’impératif, n’hésitez pas à nous donner un maximum de précisions lors de votre commande pour que nous puissions effectuer votre livraison de fleurs. Lorsque qu’il n’y a pas de magasin Carrément Fleurs à proximité, la livraison est confiée à un transporteur externe effectuant les livraisons entre 8h et 14h du mardi au vendredi.
Puis-je suivre ma livraison de fleurs ?
Oui, nos fleuristes vous informent quand votre commande est prête et livrée. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre commande dès qu’elle est prise en charge par le transporteur externe chargé de sa livraison.
Est-ce que je peux faire livrer plusieurs commandes à la même adresse ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs bouquets ou compositions dans une seule et même commande si elle est livrée par nos artisans fleuristes. Par contre, ce n’est pas possible lorsque la livraison est confiée à un transporteur externe.
Le destinataire n’était pas présent lors de la livraison, que se passe-t-il ?
En cas d’absence, nos fleuristes prennent contact avec le destinataire pour l’informer que sa commande l’attend bien au frais dans le magasin Carrément Fleurs le plus proche. Nous en prenons grand soin en attendant qu’il vienne récupérer votre surprise fleurie.
Les produits Carrément Fleurs (types de produits, Quels évènements, Quoi offrir)
Il y a un produit que je ne peux faire livrer à une date spécifique. Pourquoi ?
Nos collections sont actualisées régulièrement en fonction des fleurs de saison et des tendances. Certaines collections inédites ont aussi une durée limitée dans le temps. Nous nous en excusons, mais vous pouvez vous orienter vers un autre bouquet de fleurs.
Faites-vous des bouquets et décorations florales pour des évènements spécifiques (mariage, cérémonies, évènements d’entreprises) ?
Oui, nos artisans fleuristes peuvent fleurir toutes les occasions et répondre à toutes vos demandes spéciales. Vous pouvez les contacter juste ici pour donner vie à votre projet fleuri.
Comment conserver mon bouquet de fleurs ?
Pour toute commande, nous vous offrons un sachet conservateur qui prolongera la durée de vie de votre bouquet de fleurs. Veillez à choisir un vase bien propre, remplissez-le d’eau et ajoutez le contenu du sachet conservateur. Plongez-y les fleurs en prenant soin que seules les tiges soient en contact avec l’eau. Rajoutez de l’eau régulièrement pour que les fleurs puissent se conserver plus longtemps.
Comment sont créés les bouquets proposés sur le site ?
Afin de vous proposer des bouquets qui plairont à coup sûr, nos fleuristes passent au crible toutes les tendances florales. Notre collection évolue au gré des fleurs de saison et des tendances. Dans chaque boutique Carrément Fleurs, les bouquets sont reproduits un à un pour satisfaire vos commandes.
Le paiement d’une commande
Avec quels moyens de paiement, puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande en carte bancaire, Visa, Mastercard, carte de crédit ou encore Paypal.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Vous pouvez votre paiement les yeux fermés, votre paiement est entièrement sécurisé et toutes vos données protégées.
Que faire si mon paiement ne fonctionne pas ?
Avez-vous pu valider la transaction auprès de votre banque ? Il peut arriver que cela provienne des autorisations de votre application bancaire. Si le problème subsiste, contactez le service client, nous trouverons une solution ensemble.